投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


態度差
投訴產業:客運旅游 #704
留言內容
2022/10/2 10:26:01
淮安到漣水檢票員那女的態度惡劣  太兇了

2022/10/2 11:00:14

您好!工作人員與您聯系了解具體情況,但所留號碼無法接通,歡迎您在網站繼續留言反映,也可致電服務質量監督電話0517-83902880反映。
孫媛媛
虛假宣傳信息
投訴產業:客運旅游 #702
留言內容
2022/10/1 11:03:19
巴士管家中汽車信息上標注“高速直達”,實際車輛繞到北站。

2022/10/1 12:22:54

您好!您反映的是淮安高鐵站始發,北站配載的沭陽班車,我們在今后工作中將細化服務流程,在購票頁面標注相關信息,讓旅客提前知曉行程,在此對您表示歉意,也感謝您提出寶貴意見。
于浩
客車隨意停車,辱罵他人
投訴產業:停車服務 #699
留言內容
2022/9/30 16:11:28
蘇hw7370和另一輛客車在淮安市白馬湖景區隨意停車,堵住本人車后,本人請二位司機挪車,二位司機不愿意挪車,還對我進行辱罵,態度囂張,情節惡劣,請嚴肅處理。

2022/9/30 17:42:03

您好!已將您反映的情況通報至盱眙客總公司,請等待調查后回復。(16:57)
經車屬公司調查,駕駛員在挪車過程中確實態度和語氣欠佳,但未有不文明語言,盱眙公司已對駕駛員進行批評教育,歡迎您繼續監督我們的工作。
周君
感謝信
投訴產業:客運旅游 #693
留言內容
2022/9/23 15:29:12
2022年9月17曰從淮安南乘車去南京紅山站,因在購買車票時把手機遺失在購票臺,因開車時間緊,我就直接上車了,快到淮安南高速路口,我發現手機不在,當時我慌忙叫停車,我說手機掉在車站,我就下車走回南站,幸好手機在,我也感激服務人員,但我說坐下一趟車去南京,但車站人員說車票己剪,必須再買一張票,我認為這個不合理,于是我在此平臺投拆了,第二天就有服務人員聯系我,向我解釋,我認為這種肯定不會給我退票,也沒有打開這個投訴臺,今天打開后,車站還真的給我處理了,其實這個錢不多,我很感激,謝謝你們的理解!我是外

2022/9/23 16:26:51

您好!感謝您對我們服務的認可,這些都是我們應該做的,旅客(客戶)反映的情況,我們都會客觀的調查核實,并按規進行處理,以敦促我們改進和提高自身的服務能力。
吳琪
已改簽讓我重新買票
投訴產業:客運旅游 #691
留言內容
2022/9/23 9:26:25
我于2022年9月23日買淮安北站到梁岔的票,原來買9點40的后改簽到9.10分,我出示手機電子條碼時沒找到已經改簽的條碼,問了檢票員怎么點,檢票員和司機看了一下說不行你這沒用,沒改成功,趕快到前臺再去買,趕快買馬上車走了,我著急的到前臺重新買票,但是我又重新打開了淮汽公眾號在我的訂單里看見了我的票已經改簽成功了,但已超過9.10分票退不了,我認為這是檢票員的誤導讓我重新買了兩個人的票,該檢票員應該正確指導乘客怎么找已改簽的票!

2022/9/23 15:14:01

您好!請等待我們調查后回復。(9月23日9:54)
您好!經調查:當班檢票員查看您的手機時未看到改簽信息,您提供的條形碼也無法檢票,由于9:10高溝班次即將到發車時間,于是檢票員立即讓您到售票窗口購買9:10班次的客票。接到您的投訴后工作人員與您取得聯系,現已退還您之前改簽成功的票款,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
周君
應給客戶方便
投訴產業:其他 #685
留言內容
2022/9/17 16:21:25
我于2022年9月17曰從淮安南乘車去南京紅山站,因在購買車票時把手機遺失在購票臺,因開車時間緊,我就直接上車了,快到淮安南高速路口,我發現手機不在,當時我慌忙叫停車,我說手機掉在車站,我就下車走回南站,幸好手機在,我也感激服務人員,但我說坐下一趟車去南京,但車站人員非泌車票己剪,必須再買一張票,我認為這個非常不合理,也認為車站有能處理這種問題,我本人也是沒有辦法才下車,而且手機也在站內,這樣不應再要我重新買票,認為極不合理,太沒人情味!沒有半點以人為本的想法,我也是覺得太過份,真的很委屈!

2022/9/18 12:15:55

您好!請等待我們調查后回復。(9月17日17:14)
因您購買的第一班車票已檢票,運費已結算給承運單位南京長客公司,故您再乘坐第二班時需重新購票。您因特殊情況未能如約乘車,汽車南站將本著人性化處理,經與承運公司溝通、協商,南京長客公司已同意將第一班結算單交回,請您持15點淮安至南京車票,到汽車南站鄭站長辦理有關票務事宜,電話:13375207896。
王曉根
司機站外拉客存在隱患
投訴產業:客運旅游 #679
留言內容
2022/9/15 10:58:26
2022年9月15日10:00從淮安南站發往上??傉镜目瓦\車司機站外拉客存在隱患

2022/9/15 11:45:21

您好!您乘坐的班次由上海白玉蘭高速客運有限公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位陳經理反映,聯系電話:13761531784,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
實話
必須改進
投訴產業:其他 #677
留言內容
2022/9/12 11:01:10
現在的匯通市場實在讓人看不懂∶首先,消防做了除主業以外的市場全面管理,而且且具體到一樣東西的擺放,是不是有超限的范圍?若是這樣,那你們就應該讓位于消防,這分明是責任錯位。其次,匯通市場零批的特點,不能等同于其他大型市場,要保持各要道通暢。而現在的情況是貨物進出都不能進出快速,這是極不正常的。三是,市場保安的管理太蠻橫和粗暴,與文明管理格格不入?,F在中央三令五申,要為經濟發展提供必要支持,我們不能理解﹕淮安政府及你們淮汽為什么反其道而行之?

2022/9/12 16:24:11

我們根據消防部門下達的匯通市場消防安全隱患督辦要求,對照消防安全隱患整改標準,商鋪門口不懸掛貨物,商鋪內貨物擺放符合消防要求,保持市場內部通道暢通,堅持常態和長效管理。希望得到廣大經營業戶的配合和理解,市場保安在日常管理中如存在蠻橫和粗暴行為的,請及時向我們反饋,也可以直接聯系消保部劉經理,聯系電話13375207289。(2022.9.12/16:22)
莊洪飛
我在站臺 等了快一個半小時 沒看到17路車
投訴產業:客運旅游 #676
留言內容
2022/9/11 11:54:20
17路車究竟多長時間是一班 我等了一個半多小時 還是沒有看到17路車過來

2022/9/11 13:32:03

您好!城市公交非我公司運營,請您向市公交公司反映,電話:0517-83719670。
候車時間太久
投訴產業:客運旅游 #673
留言內容
2022/9/10 14:04:40
十二點多買的票兩點多還沒檢票  ,沒有時刻表  問了工作人員就說要等

2022/9/10 15:15:33

您好!經工作人員聯系,得知您反映的情況為漣水汽車站開往鄉鎮的農公班車,已告知該班線非我公司運營,建議您向漣水汽車站反映,電話:0517-82393970、82393871。
賈躍中
淮漣專線—新城班車
投訴產業:客運旅游 #672
留言內容
2022/9/5 22:38:43
停止運營好久,一直不開,理由是虧本。政府熱線打了也沒用,希望有關部門重視。早日復班。

2022/9/6 10:09:58

您好!新城線自運行以來客源較少,一直處于虧損狀態,難以持續經營,待客源回升后我們將及時恢復運行,屆時將在網站予以公告,敬請關注,
華晨光
人員過載
投訴產業:客運旅游 #667
留言內容
2022/8/27 13:49:56
2020年,8月27號星期六中午1.20淮安汽車總站到(馬壩.明光……)人員超載,明知過載依舊賣票

2022/8/27 16:36:06

您好!您乘坐的班次由明光汽運公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位化經理反映,聯系電話:13909609989,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
王朝炫
不送到目的地
投訴產業:客運旅游 #666
留言內容
2022/8/26 21:24:25
我在淮安北站汽車站上車,我車票是淮安到慈溪的,他不拉我去到慈溪,就把我拉到余姚,讓我自己打車去慈溪,這個車票錢是不是該退我一半,起碼距離還有45km讓我下車了。

2022/8/29 18:03:43

您好!請等待我們調查后回復。(8月26日21:24)
經了解,您乘坐的班車終點站為寧波,慈溪為途經站點,購買慈溪客票旅客在六埠高速出口下客,駕駛員了解到您的目的地為慈溪市區,擬在六埠高速出口下車時安排接貨車輛免費將您送至市區,班車在距離六埠高速出口6公里的余姚慈溪道口下客下貨后,發現您已不在車上,未能聯系上您,您乘坐出租車到達慈溪。由于駕駛員工作責任心不強,未能將您送至目的地,將退還您打車費用,因您電話未能接聽,請與客運公司王經理聯系,電話:13375207055。
唐先生
等車室
投訴產業:客運旅游 #664
留言內容
2022/8/18 12:37:20
那么熱的天氣空調都不開,工作人員有電扇吹,我們等車的旅客熱的很。洪澤汽車客運站

2022/8/18 14:16:09

您好!洪澤汽車站非我公司管理,請您向洪澤縣宏達公路運輸有限公司胡科長反映,電話:18652347577。
老楊
南站的停車場為什么不讓停
投訴產業:停車服務 #663
留言內容
2022/8/16 18:30:04
今天去南站接人,剛在停車場停好車,一個人說這個場地被他們包下來了,讓我停外面去,態度極其惡劣。我就想知道停車場說租出去就租出去,讓我們車停路邊給交警貼發單嗎?

2022/8/18 10:34:33

您好!請等待我們調查后回復。(8月17日7:02)
我公司在南站站前廣場南、北兩側設立社會車輛停車場,并在淮海南路、沿河路、枚皋路設置了引導標志牌,與您對話的人為二手車市場業戶,汽車南站已將情況通報至市場負責人,要求對其進行批評,工作人員電話向您致歉,感謝您的諒解,我們將進一步對引導標志牌進行優化,便于車輛進入停車場地,歡迎您繼續監督我們的工作。
陳可
沒車
投訴產業:客運旅游 #659
留言內容
2022/8/14 17:37:16
等了一個多小時,一輛車都沒有,怎么這么慢啊,真拉雞,能不能搞快點,為什么改了這么慢,我真服了,我很趕時間,時間都被耽誤了,這劉老莊到淮陰的車怎么這么慢,垃圾車,什么時候改一下

2022/8/14 19:54:37

您好!淮陰區城鄉公交非我公司運營,請您向市公交公司咨詢,電話:0517-83719670。
紅綠燈
自行車問題
投訴產業:客運旅游 #658
留言內容
2022/8/13 13:53:43
8月13日,即今日,乘坐淮安北站到常州7點的大巴,進入大廳時,一名工作人員說自行車可以進,另一名說不可以進,最后還是沒能從大廳進入,然后讓從行李托運那里放自行車,收了我一百元,我昨晚也在平臺留言了,你們說可以放自行車,收費遠低于100元,我在留言說的車子不到20公斤,行程270公里左右,你們說收20元,請問這些問題怎么處理:一、山地自行車到底可不可以從大廳和乘客一起進站乘車?二、此次你們自行車收費100元是否合理?自行車收費是否有標準?

2022/8/13 16:33:39

您好!請等待我們調查后回復。(14:16)
經查,您反映的情況屬實,已責令北站快貨受理處退還多收費用,同時對從業人員加強業務知識培訓并進行月度考核,歡迎您繼續對我們的工作進行監督。
司機不等人,跟著車子喊到站不停。
投訴產業:客運旅游 #657
留言內容
2022/8/13 13:15:20
淮安區205,從劉均到淮安站的。13:00的班次。 汽車途徑車橋站,中途不停車,在旁邊喊了好多次,不予理睬。

2022/8/13 14:15:46

您好!淮安區城鄉公交非我公司管理,請您向淮安客總公司咨詢,電話:0517-85902980。
謝家睿
大熱天空調吹熱風
投訴產業:客運旅游 #656
留言內容
2022/8/12 15:04:45
本來天氣就熱tm36度來一句出故障就完事了?

2022/8/12 15:21:33

您好!經聯系,您乘坐的泗陽班車因空調突發故障無法制冷,已聯系修理人員到站后立即修理,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
陳軍
客車中途搭客
投訴產業:客運旅游 #654
留言內容
2022/8/9 11:38:23
2022年8月9號7點40淮安北站往揚州的客車司機多次中途搭客兩三個小時的路程硬生生拖到四個小時

2022/8/9 15:27:40

您好!請等待我們調查后回復。(13:23)
經查,該車7:40從北站始發,8:14進南站配載,8:51進東站配載,8:58從東站駛離,因淮安東高速出口關閉,該車9:09從淮安開發區道口上高速,期間確實有順道帶客行為。因京滬高速半幅修路,車流量較大,班車無法保持連續高速行駛,12:10到達揚州西站,比3小50分鐘運時增加40分鐘,工作人員電話向您致歉,感謝您的諒解,同時我們將對班車加強管理,要求在確保行車安全的情況下,沿途帶客時只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間,歡迎您繼續監督我們的工作。
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